Bij PetPlezier Verkoopwinkel streven we ernaar dat u en uw huisdier volledig tevreden zijn met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

We bieden twee verzendopties aan voor uw bestellingen:

  • Standaardverzending:
    • Verzendkosten: €12.95
    • Verzendpartners: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending:
    • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
    • Verzendpartner: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijk: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. Houd hier rekening mee bij het berekenen van de totale levertijd.

Retourneren & Omruilen

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze in originele staat en verpakking zijn. Volg deze eenvoudige stappen:

Retourproces in 4 stappen:

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.
  3. Verzend het product terug in de originele verpakking met alle accessoires en documenten.
  4. Ontvang uw terugbetaling – Zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling.

Retourverzoek sjabloon:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste PetPlezier team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Vul hier in]

Productnaam: [Vul hier in]

Reden voor retour: [Vul hier in – bijv. niet tevreden, verkeerd product, etc.]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Mijn contactgegevens:

Naam: [Vul hier in]

E-mail: [Vul hier in]

Telefoonnummer: [Optioneel]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Terugbetaling

  • Tijd: 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Methode: Terugbetaling naar uw originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: Volledige productprijs, exclusief verzendkosten (tenzij retour door onze fout)

Let op: Het kan enkele dagen duren voordat uw bank of betaalprovider het bedrag op uw rekening weergeeft.

Omruilen

Wilt u een product omruilen? Volg hetzelfde proces als bij retourneren en vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra het retourproduct bij ons is ontvangen.

Verzendkosten Retour

  • Bij fouten van PetPlezier: Wij betalen de retourverzendkosten
  • Bij eigen keuze: U bent zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • 100% Gevogelte (pluimvee producten)
  • 100% Kameel (kameelvlees producten)
  • 100% Rund (rundvlees producten)
  • 100% Schaap (schapenvlees producten)
  • 100% Varken (varkensvlees producten)
  • Alle geopende verpakkingen van diervoeding

Vragen?

Ons team staat klaar om u te helpen! Neem contact met ons op via [email protected] of bezoek onze website voor meer informatie.

Met vriendelijke groet,

Het PetPlezier team